オンラインツアー自体は非常に良かったが、配信スタッフ側に多々苦言が残る
【オンライン・アカデミー】サン・セバスティアンのバル巡りツアー 現地ガイドと行く美食の街＜Zoom＞*6/25(金)20:00～無料催行★★★★☆
長らく海外に行けていない中、大好きなスペインの雰囲気を少しでも味わいたく参加しました。1回目の中止後の2回目では途中現地での電波状況の悪化はあったものの、全体として非常に楽しく参加できました。バルで注文するメニューを参加者から意見を求めて決めるという視聴者参加型など、オンラインでできる範囲での工夫をされてなと感心しました。本当にありがとうございました。
一方、主催者側？配信側？のスタッフの管理体制、特に途中中止となった1回目に多くの疑問を感じました。
1回目のzoom設定のミスと思われる参加者上限を超えたため、現地のガイドさんが落ちた後に復帰できなかったこと。zoomに不慣れな参加者の多くがミュート設定出来ず、ツアーと関係がない会話や生活音が入るのを主催者側がコントロールしていなかったこと。1回目で中断してしまった際にアナウンスが長い間入らなかったこと
、また2回目でガイドさんが落ちた時のフォローが遅く・またチャットのみであったことは共同主催者として入る方（催行会社かベルトラかは不明）のバックアップ体制が不十分であったこと（チャットの見方がわからない参加者がいると思うので音声で流す、トラブル中のアナウンス画面を映すなどの対策が見られなかった）などです。別業種ではありますがオンラインで顧客とミーティングを実施している自分にとってはこれらの点に不安を感じました。
オンライン開催にトラブルがつきものであることはもちろん理解しています。2回目ではかなり改善は見られましたが、そもそも1回目から様々なトラブルを想定したバックアップ準備をお願いしたかったです。（次回以降はzoomの音声接続ができない方のフォローも検討ください。）
苦言を連ねてしまいましたが、ツアー内容やガイドさんに不満は全くなく、まだしばらくはcovid-19が収束しない中このようなオンラインツアーには是非頑張って欲しいと思います。
一方、主催者側？配信側？のスタッフの管理体制、特に途中中止となった1回目に多くの疑問を感じました。
1回目のzoom設定のミスと思われる参加者上限を超えたため、現地のガイドさんが落ちた後に復帰できなかったこと。zoomに不慣れな参加者の多くがミュート設定出来ず、ツアーと関係がない会話や生活音が入るのを主催者側がコントロールしていなかったこと。1回目で中断してしまった際にアナウンスが長い間入らなかったこと
、また2回目でガイドさんが落ちた時のフォローが遅く・またチャットのみであったことは共同主催者として入る方（催行会社かベルトラかは不明）のバックアップ体制が不十分であったこと（チャットの見方がわからない参加者がいると思うので音声で流す、トラブル中のアナウンス画面を映すなどの対策が見られなかった）などです。別業種ではありますがオンラインで顧客とミーティングを実施している自分にとってはこれらの点に不安を感じました。
オンライン開催にトラブルがつきものであることはもちろん理解しています。2回目ではかなり改善は見られましたが、そもそも1回目から様々なトラブルを想定したバックアップ準備をお願いしたかったです。（次回以降はzoomの音声接続ができない方のフォローも検討ください。）
苦言を連ねてしまいましたが、ツアー内容やガイドさんに不満は全くなく、まだしばらくはcovid-19が収束しない中このようなオンラインツアーには是非頑張って欲しいと思います。
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