従業員は質が悪い
嵯峨野トロッコ列車＋保津川下り リッチ号コースも！京都名所1日バスツアー たっぷり嵐山散策＜京都発＞★★★★☆
添乗員さんが中国人だからか社内教育がそうなのか分かりませんが、かなり冷めた感じの対応でした。
出発前に2名来られていない方がいたのですが、本人に連絡することもなく、時間ピッタリに出発。バスの運転手さんに駐車料金が割増になるので出発するように指示されていました。
川下りも「寒いから私は乗りません」「嵐山にバスで先に行ってます」とのこと。添乗員なのに客に同行しないって、途中何かあったらどうするんだろって思いました。
嵐山に着いてからは自由行動だけなので、「京都駅までバスに乗らなくていい人は嵐山で解散で良いです」と言いつつその客の荷物を預かったままにしてて、結局その人達が戻る待ちで15分遅れ。
待ってる間もバスの運転手が戻ってこない客の悪口を言ってて、聞いてる方は気持ちいいものではありませんでした。
トロッコや川下りはとても良かったので、評価は「良かった」にしてますが、従業員を評価するなら「がっかり」かな。嘘でも客の前で客に対する負の感情は見せないで欲しい。トラブルを楽しい思い出にできるかは、従業員さんの努力次第です。
出発前に2名来られていない方がいたのですが、本人に連絡することもなく、時間ピッタリに出発。バスの運転手さんに駐車料金が割増になるので出発するように指示されていました。
川下りも「寒いから私は乗りません」「嵐山にバスで先に行ってます」とのこと。添乗員なのに客に同行しないって、途中何かあったらどうするんだろって思いました。
嵐山に着いてからは自由行動だけなので、「京都駅までバスに乗らなくていい人は嵐山で解散で良いです」と言いつつその客の荷物を預かったままにしてて、結局その人達が戻る待ちで15分遅れ。
待ってる間もバスの運転手が戻ってこない客の悪口を言ってて、聞いてる方は気持ちいいものではありませんでした。
トロッコや川下りはとても良かったので、評価は「良かった」にしてますが、従業員を評価するなら「がっかり」かな。嘘でも客の前で客に対する負の感情は見せないで欲しい。トラブルを楽しい思い出にできるかは、従業員さんの努力次第です。
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